Đội hỗ trợ thành viên tv365 — luôn ở đây khi bạn cần

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính thành viên. Bạn cung cấp ảnh CMND và thông tin ví điện tử để xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi rút tiền lần đầu

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số do ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra cứu trạng thái lệnh nạp hoặc rút của bạn.

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản tv365 của bạn. Số điện thoại đăng ký ví phải trùng với số điện thoại trên tài khoản để giao dịch rút tiền được xử lý.

Khi mở chat, yêu cầu của bạn được xếp theo thứ tự tiếp nhận. Giờ cao điểm — thường vào buổi tối — thời gian chờ có thể dài hơn; email là lựa chọn thay thế không cần chờ trực tiếp.

Khi vấn đề vượt quá phạm vi hỗ trợ thông thường — ví dụ lỗi hệ thống thanh toán — yêu cầu được chuyển lên đội kỹ thuật. Bạn nhận thông báo và thời hạn xử lý dự kiến qua email.

OTP (mã một lần) được gửi về số điện thoại đăng ký khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc xác nhận yêu cầu rút tiền. Mã hết hiệu lực sau vài phút, không dùng lại được.